À consulter quand une question précise vous retient avant d'écrire ou d'appeler.
compteLe support répond-il le dimanche soir ?+
Oui, le chat et le téléphone restent actifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Un humain prend donc le relais même à trois heures du matin, heure de Paris. Le courriel part aussi la nuit, avec une réponse sous quatre heures en général.
compteQue se passe-t-il si mes documents sont flous ?+
Comptez jusqu'à douze heures pour la vérification d'un dossier complet. Une pièce d'identité lisible, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent nettement le traitement. Un document flou ou périmé relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets du premier coup.
compteQuand mon compte est-il fermé si je le demande ?+
Aucun délai imposé : la fermeture s'effectue dès que vous la demandez, par courriel ou par chat. Passé ce point, vous ne pouvez plus déposer ni jouer, mais le solde restant vous est versé sur demande. Une demande de réouverture se traite ensuite comme une inscription neuve, avec vérification.
compteOù trouver un conseiller qui parle français ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, écrivez ou appelez en français pour un traitement plus direct. Les documents justificatifs peuvent rester dans leur langue d'origine, ils sont contrôlés tels quels.
compteDois-je justifier une demande d'accès à mes données ?+
Non, une simple demande suffit : écrivez depuis votre adresse d'inscription à
[email protected]. Vous recevez une copie de vos données personnelles, ou leur effacement quand la loi le permet. Certaines informations légales sont conservées après fermeture du compte.
comptePeut-on identifier mon compte sans me demander mon mot de passe ?+
Trois éléments accélèrent tout : l'adresse e-mail d'inscription, votre identifiant de joueur si vous l'avez, et le détail de l'opération concernée. Personne ne vous réclamera votre mot de passe, jamais. Un mot de passe communiqué à un tiers se change immédiatement.